¿Por qué un Ecosistema Omnicanal?
A través de nuestro análisis, identificamos que el modelo tradicional de Call Center para realizar miles de llamadas diarias (solo para dar un "aviso de deuda") presenta dos fallas críticas insalvables: costos astronómicos e ineficiencia operativa.
La solución definitiva no es comprar más minutos de voz o contratar más operadores, sino cambiar la estrategia de contacto. Nuestra propuesta Omnicanal divide el esfuerzo en dos frentes altamente especializados:
Filtro Automático (WhatsApp API)
Utilizamos canales digitales asíncronos para el volumen masivo. El envío automatizado de notificaciones de deuda a través de WhatsApp es una fracción del costo de una llamada, no requiere intervención humana inicial y permite al deudor autogestionarse.
Cierre de Alto Valor (Voz Tier-1)
El valioso tiempo del operador humano y los minutos telefónicos se reservan estrictamente para el cierre. Solo se contacta vía voz a quienes ignoraron el aviso digital o requieren una negociación de refinanciación que demanda persuasión humana.
El Desafío Estratégico
Entender por qué los métodos convencionales fallan en el contexto boliviano.
⚠️ Riesgos del "Modelo Físico" y Masivo
Proyectar llamadas masivas en frío genera problemas en cascada que pueden paralizar la operación de Recovery S.A.:
Logística y Chips Físicos
Depender de hardware local o Roaming genera fricción constante, falta de auditoría centralizada y lentitud para escalar el equipo.
Riesgo de Baneo (Spam)
Si miles de deudores no atienden o cortan rápido, los proveedores Tier-1 bloquean las líneas por SPAM de forma automática.
Inviabilidad Financiera
Las llamadas masivas de aviso disparan los costos diarios a niveles que erosionan el margen del negocio.
🚀 La Solución Mamboo (CCaaS)
Infraestructura Cloud cifrada que combina automatización y voz corporativa local.
WhatsApp API como Filtro
"Limpiamos" la base notificando la deuda por mensaje homologado. El costo es mínimo y permite absorber miles de gestiones en segundos.
Voz Tier-1 con Pool de DIDs
Usamos números locales bolivianos (+591) que rotan automáticamente, diluyendo el tráfico y protegiendo la reputación de la empresa.
Trazabilidad en Tiempo Real
Sin equipos físicos. Cada chat y el 100% de los audios quedan grabados en la nube para auditoría inmediata.
Mamboo: Tu Socio de Ingeniería
No somos un proveedor de software más ni vendemos "enlatados" genéricos. Somos una agencia de desarrollo e integración. Construimos una arquitectura propietaria a medida para Recovery S.A., garantizando soberanía de datos y acceso a costos mayoristas reales de infraestructura.
Plan de Despliegue 30 Días
Validación KYC y Alta Legal
Proceso legal de validación ante proveedores internacionales para asignar numeración de Bolivia. Registro de Recovery S.A. en Meta Business para activar la API Oficial de WhatsApp.
Ingeniería Core y Backend
Despliegue de la PBX Cloud. Configuración del Balanceo de Carga entre líneas para mensajería masiva y líneas para el pool de voz rotativo de los operadores.
Agente IA y Datos
Integración de bases de datos. Configuración del Agente de WhatsApp: automatización de respuestas de texto, recepción de audios y envío de imágenes personalizadas por deuda.
Go-Live & Capacitación
Pruebas de estrés y QA. Capacitación detallada al equipo para operar el Dashboard unificado. Lanzamiento de la Fase 1 operativa.
Ingeniería Financiera
Estructura de costos mayorista sin cargos ocultos.
Inversión en Desarrollo (Setup Único)
Fase 1: Kick-off Omnicanal
Arquitectura SIP, Meta Business API y despliegue del Agente Automatizado (Texto, Imágenes y Audio).
Fase 2: IA de Voz (Opcional)
Módulo conversacional para que la IA atienda y realice llamadas autónomas con voz humana.
Costos Operativos (Recurrentes Mensuales)
Soporte y Mantenimiento
Hosting Cloud, línea de soporte técnico y resguardo de grabaciones.
Plan Corporativo Voz (Tier-1)
Incluye 8 líneas de Bolivia y 80.000 minutos mensuales compartidos.
Consumo API WhatsApp (Meta)
VariableWhatsApp cobra por Conversación de 24 horas. Este costo es ajeno a Mamboo; se debita de forma directa y transparente desde la cuenta publicitaria de Meta.
USD ~0.0113
Por conversación (24h)
Ventaja clave: Una vez que se envía el aviso de deuda, si el deudor responde, se abre una ventana de 24 horas. Toda la interacción posterior con el Agente IA cuesta $0 adicionales. Meta incentiva la resolución rápida.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué usar WhatsApp API para el "barrido" y no llamadas? +
Llamar masivamente dispara alarmas de SPAM en Bolivia. WhatsApp API nos permite enviar avisos legales masivos a una fracción del costo, filtrando a los interesados antes de ocupar a un operador humano.
¿Qué pasa si superamos los 80.000 minutos mensuales? +
Al canalizar el aviso por WhatsApp, es difícil superar ese volumen. Si sucede, el excedente se abona a tarifa mayorista por segundo, garantizando que nunca se corte la operación.
¿Es legal operar con números de Bolivia desde Argentina? +
Completamente legal mediante el proceso KYC (Know Your Customer). Validamos formalmente a Recovery S.A. ante reguladores Tier-1. Es telefonía corporativa certificada.
¿Se requiere instalar hardware físico? +
Nada físico. Todo vive en la nube. Su equipo solo necesita computadoras convencionales, internet estable y auriculares.
¿La IA de la Fase 2 suena como un Robot? +
No. Utilizamos tecnología RVC de conversión de voz entrenada con humanos. El deudor percibirá una charla fluida con modismos locales, indetectable como sistema automático.
¿Cómo y a quién le pagamos el consumo por mensaje de WhatsApp? +
Mamboo no cobra comisiones por los mensajes. El consumo se le abona directamente a Meta (Facebook). Dentro de su cuenta de Meta Business Manager, asociarán una tarjeta de crédito/débito. Meta les irá facturando de manera transparente los importes (en ARS o USD según su configuración) a medida que las campañas de avisos de deuda se vayan enviando con éxito.
¿Listos para el Kick-off?
Iniciemos el despliegue técnico del futuro operativo de Recovery S.A. Estamos listos para comenzar.